Nowe przepisy – co się zmienia?

13 lutego 2026 roku weszła w życie ustawa, która zmienia zasady składania i rozpatrywania reklamacji w instytucjach finansowych. Nowe przepisy mają na celu ułatwienie kontaktu z bankami i innymi instytucjami finansowymi, czyniąc proces reklamacyjny bardziej przejrzystym i dostosowanym do współczesnych form komunikacji. Dzięki temu klienci mogą teraz składać reklamacje w sposób, który najlepiej odpowiada ich potrzebom i preferencjom.

Jak złożyć reklamację?

Nowe przepisy wprowadzają różnorodne formy składania reklamacji, co daje klientom większą elastyczność. Możesz złożyć reklamację na piśmie, zarówno w formie papierowej, jak i elektronicznej. Wybierając formę papierową, masz możliwość złożenia reklamacji osobiście w dowolnej placówce banku lub wysłania jej listownie na adres korespondencyjny. Jeśli preferujesz formę elektroniczną, możesz skorzystać z bankowości internetowej lub mobilnej, a także wysłać reklamację na adres do e-doręczeń. Dodatkowo, istnieje możliwość złożenia reklamacji ustnie, do protokołu w placówce lub telefonicznie poprzez infolinię.

Odpowiedź na reklamację

Jednym z kluczowych elementów nowych przepisów jest możliwość wyboru formy, w jakiej chcesz otrzymać odpowiedź na swoją reklamację. Bank odpowie ci w takiej samej formie, w jakiej złożyłeś reklamację, ale jeśli wolisz inną formę – papierową lub elektroniczną – wystarczy, że to wskażesz. Dzięki temu masz pełną kontrolę nad tym, jak chcesz otrzymywać informacje zwrotne, co zwiększa przejrzystość i elastyczność całego procesu.

Korzyści dla klientów

Nowe przepisy przynoszą szereg korzyści dla klientów. Przede wszystkim, umożliwiają wybór najbardziej dogodnego sposobu kontaktu z bankiem, co jest szczególnie ważne w dobie cyfryzacji. Klienci zyskują również pełną kontrolę nad formą odpowiedzi, co pozwala na lepsze dostosowanie procesu do indywidualnych potrzeb. 

Autor: Magdalena Łoboda