Nowe przepisy – co się zmienia?

13 lutego 2026 roku weszła w życie ustawa, która zmienia zasady składania i rozpatrywania reklamacji w instytucjach finansowych. Nowe przepisy mają na celu ułatwienie kontaktu z bankami i innymi instytucjami finansowymi, czyniąc proces reklamacyjny bardziej przejrzystym i dostosowanym do współczesnych form komunikacji. Dzięki temu klienci mogą teraz składać reklamacje w sposób, który najlepiej odpowiada ich potrzebom i preferencjom.

Zacznie się już jutro! Urząd Skarbowy poinformował podatników

Od 15 lutego Twój e-PIT stanie się dostępny dla wszystkich podatników, oferując szybki i wygodny sposób na rozliczenie podatków. Sprawdź, jakie nowości przygotował Urząd Skarbowy i jak łatwo możesz zalogować się do systemu.

Jak złożyć reklamację?

Nowe przepisy wprowadzają różnorodne formy składania reklamacji, co daje klientom większą elastyczność. Możesz złożyć reklamację na piśmie, zarówno w formie papierowej, jak i elektronicznej. Wybierając formę papierową, masz możliwość złożenia reklamacji osobiście w dowolnej placówce banku lub wysłania jej listownie na adres korespondencyjny. Jeśli preferujesz formę elektroniczną, możesz skorzystać z bankowości internetowej lub mobilnej, a także wysłać reklamację na adres do e-doręczeń. Dodatkowo, istnieje możliwość złożenia reklamacji ustnie, do protokołu w placówce lub telefonicznie poprzez infolinię.

Odpowiedź na reklamację

Jednym z kluczowych elementów nowych przepisów jest możliwość wyboru formy, w jakiej chcesz otrzymać odpowiedź na swoją reklamację. Bank odpowie ci w takiej samej formie, w jakiej złożyłeś reklamację, ale jeśli wolisz inną formę – papierową lub elektroniczną – wystarczy, że to wskażesz. Dzięki temu masz pełną kontrolę nad tym, jak chcesz otrzymywać informacje zwrotne, co zwiększa przejrzystość i elastyczność całego procesu.

Korzyści dla klientów

Nowe przepisy przynoszą szereg korzyści dla klientów. Przede wszystkim, umożliwiają wybór najbardziej dogodnego sposobu kontaktu z bankiem, co jest szczególnie ważne w dobie cyfryzacji. Klienci zyskują również pełną kontrolę nad formą odpowiedzi, co pozwala na lepsze dostosowanie procesu do indywidualnych potrzeb. 

Euronet zmienia zasady wypłat. Wielu użytkowników przy bankomacie spotka niespodzianka

Jeśli regularnie korzystasz z bankomatów sieci Euronet, warto zwrócić uwagę na nadchodzące modyfikacje w sposobie podejmowania gotówki. Bank Śląski ING w swoim komunikacie z 12 lutego poinformował o zmianach, które zaczną obowiązywać...